人民日报：寻求医患沟通“最大公约数”

2013-08-02 18:22 来源：人民日报 作者：白 剑锋 编辑： 日色提
   

不久前，有网友称福建泉州一名新生儿在保温箱中“活活被烤死”。照片上婴儿背部皮肤焦黑，惨不忍睹。后经泉州市卫生局调查，排除了婴儿被保温箱烫死的可能，初步鉴定为死于感染。目前，医患双方已达成和解协议。
这是一起典型的因信息不对称引发的医疗纠纷。患方认为，婴儿被活活烤死，显然是医生玩忽职守导致的。医方认为，这一说法根本经不起推敲。保温箱又称婴儿暖箱，其特点是恒温、恒湿，一般设定在37摄氏度左右，和人体温度基本一致。无论如何，保温箱都不会“烤死人”。至于婴儿皮肤上的烫伤样痕迹，其实是一种皮肤感染性疾病，一般人很难辨别。
现代医学是一门复杂的科学。由于分科越来越细，即便是学医的人，对于自己不熟悉的疾病，也很难作出判断，更不要说普通大众了。如果只看表象，很容易得出错误的结论。例如，近期发生在贵州的“女童被扇耳光致死”事件，患者看到护士“扇耳光”，其实是护士在做麻醉后唤醒，只是动作幅度过大，护士并无伤害婴儿的动机，这与患方所称“扇耳光致死”有本质差异。与此类似的还有“八毛门”、“缝肛门”等事件，均是医患信息不对称所致。因此，消除医患“知识鸿沟”，是减少医患误伤、化解医患矛盾的重要途径。
通常来说，在医患关系中，医方占据主导地位，属于强势；患方处于被动地位，属于弱势。近年来，每当发生医患纠纷，公众总是倾向于同情弱者，站在患者一边指责医方。而个别媒体仅凭一面之辞，就举起舆论大棒，抨击“医者无德”。其实，“强势”与“弱势”是相对的。在“温箱烤死婴儿”事件中，患方既不同意做尸检，也不做医疗事故鉴定，而是利用媒体施加压力，将医生推向舆论的“审判台”，迫使医院给予高额赔偿。在舆论“一边倒”的情况下，医方显然成了“弱势”。万幸的是，一些医学专业人士挺身而出进行申辩，政府部门组织专家调查澄清，终使医生免受不白之冤。
“自媒体时代”是一个众声喧哗、众说纷纭的时代。人人都有麦克风，人人都是舆论场，每一个公民都可以通过微博、微信发出声音，占领舆论制高点，以求在利益博弈中赢得主动。而作为社会良知的守护者，主流媒体必须坚持真实、客观、公正、平衡的原则。越是面对复杂的事件，越要头脑冷静、保持理智，绝不能图一时之快、逞一时之勇。在利益诉求多元化的今天，媒体不能仅仅满足于做“传声筒”，而要做“挖掘机”，通过深入调查，还原事实真相。当利益双方各执一辞时，媒体应向具有公信力的第三方求证，辨明是非，以理服人。尤其是在博弈双方话语权不对等的情况下，要善于打捞“沉没的声音”，不能让任何一方成为“沉默的羔羊”。假如媒体为了追求“轰动效应”，盲目跟风炒作，必然会影响公众的判断力，最终丧失公信力。
当前，我国正处于社会转型期，医患矛盾日益凸显，医患信任脆弱不堪。为了维护社会和谐稳定，媒体应坚守底线，尊重事实，回归常识，回归理性，努力寻求医患沟通的“最大公约数”，扮演社会“压舱石”和“稳压器”的角色。如果不能用科学精神捍卫医者尊严，任凭诋毁医生事件屡屡上演，必将导致社会“仇医”情绪泛滥，引发恶性伤医事件频频上演。
医患是一对矛盾体，双方既有共同利益，也有各自诉求。医患之间，发生纠纷不可怕，可怕的是公共理性被偏激情绪所淹没，医生成为污名化和妖魔化的牺牲品。因此，努力消除医患信息不对称，用对话代替对抗，用理性代替冲动，是媒体重要的社会责任。

李家兵

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梁文权

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