医患关系：患者最不能忍受医护何种行为？

        日前，医患关系紧张是大家公认的事实。暴力伤医事件也时常占据着媒体报道的头版头条。为此，某记者采访了34位患者和患者家属，对于医患关系这一问题进行调查。结果显示，吃不起药、动不起手术并非是导致医疗纠纷的主要原因，患者最不能忍受的是医生和护士发脾气，即服务态度问题。这一点值得医生朋友们思考。

       患者吐槽一：挂号排队时间太长

       11月18日7时，哈市某眼科医院门诊前，当日有专家门诊。两行长长的队伍中，六七十岁的老人占多数。由于还没到上班时间，已经排了一段时间的患者们开始有些焦躁了。队伍前面的一位大姐跟把门的保安“低眉顺眼”地商量道：“大哥，我知道还没到开门的时间，但你看我爸都70多岁的人了，能不能让他先进去坐会儿，站这么长时间老人受不了啊！”后面的几位陪老人看病的家属听了后，随声附和着“是啊，是啊，让老人进去坐会儿吧。”

      保安叹口气说：“这也不能轻易放人进去啊，你说放你进去，放不放他进去？放一个人进去，后面的人一窝蜂的都想进去。我也没啥办法。”半个小时后，排队的人还在增加。保安让几位年岁大的老人先进到门里坐着，陪同的家属仍在外面等着。

      8时大门打开，大伙儿也顾不上挂号的顺序了，前推后拥一股脑地“冲”进了门。此时专家也到了，看到专家，大伙儿似乎更着急了，门前的人挤得越来越多。保安大声喊着：“按顺序来！”但毫无效果。保安拦住了一个往里冲的家属，那人道：“大哥，我天没亮就过来排号了，我妈岁数大了，让她进去吧，行个方便。”保安说：“你就是进去了也看不上，都得按顺序来！眼睛不好的都是岁数大的人，这里都是岁数大的人，我见过太多岁数大的人了。”

患者吐槽二：两小时入院手续办到“崩溃”

      哈市市民张女士有一次在医院“迷路”的经历，本是陪朋友来看急诊，没想到诊断是让朋友立刻住院，朋友行动不便，小张便去办住院手续，“办个住院手续整整花了我两个小时，最后我竟然‘迷路’了。”据小张称，交费窗口不在一个地方，前前后后她大概跑了七八个地方，“前楼，后楼，楼中楼，把我彻底跑蒙圈了。”一直好脾气的小张，在交完所有费用后，跟老公彻底发了顿飚，“很崩溃的感觉。”小张说。

重复性的排队、交费、排号，之后是漫长的等待，是大多数被访患者和家属不满意的地方。

患者吐槽三：能不能有个‘正常’的态度和礼貌？

       12月4日，哈市市民王女士陪同父亲去某大型综合医院做CT，王女士讲述了自己看到的一幕：排CT的患者很多，当叫到一位老人的号时，老人走得慢了些，CT室的小护士就不高兴了，“能不能快点？没看见还有这么多人排着吗？”老人的儿子一时气愤跟这位小护士吵了起来。“医护人员能不能考虑一下患者的心情，凭什么这样说话？”王女士说。“凭什么这样说话？你这么跟你家老人说话吗？！”“能不能有个‘正常’的态度和礼貌？”患者们说。

患者吐槽四：医生留给患者做选择题

       哈市某医院妇科。

      “子宫肌瘤，可以保守治疗，也可以手术。”医生说。

       “保守治疗是什么？”患者田女士。

        “保守治疗就是服用药物，1个月后看看能否控制。”医生。

         “那我是保守治疗还是选择手术呢？”田女士。

          “手术也有20%的失败几率。”医生。

       “那你的建议是啥？”田女士。

“       我把治疗方案都告诉你了，还是要你来选择。”医生。

        田女士事后接受采访时说：“作为患者，我更希望医生能给我个明确的答案。”

       虽然面对这些患者的吐槽，医务人员也很无奈，但更多时候，是制度导致了这一切。医患双方都是不合理制度的受害者。很多时候，既然无力改变现行制度，何不先从自身做起，改变自身可能导致医疗纠纷的不利因素、缓和医患矛盾？或许，作为医生的诸位可以换位思考，把自己想象成是一名患者，很多事情就能理解了。

孟现伟