解决医疗纠纷各有实招

宜昌中心医院科主任轮岗接待患者投诉

　　本报讯  近日，湖北省宜昌市中心人民医院耳鼻喉科副主任裴智的岗位临时转到了医院投诉接待办公室，和他一起上岗的还有另一位病区副主任。他们是该院推行临床科室主任轮岗投诉办公室制度后的第九批轮岗主任。在接下来的一个月里，两位科主任将暂时放下手术、查房、坐诊等临床工作，和投诉接待办的人员一起，接待患者投诉，协助解决医疗纠纷。

　　该院党委书记、院长杨俊说，要解决好医疗纠纷，关键在临床科室的带头人。2012年年底，该院推出了这项轮岗制度，规定各临床科室的正副主任由医院党办统一排班，分期分批到投诉办公室全脱产上岗一个月，轮岗结束后要提交书面报告，找差距，提建议。

　　结束轮岗的儿科副主任蔡正维说，以往在科室听到更多的是医生抱怨患者。到投诉接待办上班一个月，和患者面对面，倾听他们的心声，了解他们的难处，对患者多了一份理解和包容。回到科室后，他和科主任一起对科室医疗服务流程进行了改进，以进一步提高服务质量。（但  军  李红艳）



　　银川设案件巡回审判点

　　本报讯  （记者王德臣）日前，宁夏回族自治区银川市兴庆区法院与自治区医疗纠纷人民调解委员会共建的医疗纠纷案件巡回审判点在银川市揭牌。

　　近年来，医疗纠纷不断增多，法院与医疗纠纷协调委加强合作，探索纠纷化解路径。据介绍，自去年以来，银川市兴庆区法院委托医调委调解医疗纠纷案件16件，调解成功10件，共受理医疗调委申请确认人民调解协议书效力案件152件，双方联动处理重大医疗纠纷案件5件，双方的合作为快速、高效、合法、合理处理医疗纠纷案件开辟了新路径。



　　江西集中排查化解积案

　　本报讯  （特约记者徐雅金）江西省卫生厅近日要求，年底前开展医疗纠纷信访积案集中排查化解行动，对全省积案进行梳理、集中化解，努力实现医疗纠纷信访总量下降、群体性事件下降、非正常上访下降和医疗秩序好转。

　　该省卫生厅要求，各地各单位对医疗纠纷信访积案进行拉网式排查，逐一登记造册，建立专门台账。对排查出来的信访积案要落实牵头部门、责任人，提出解决方案、措施和期限。对不合理不合法的诉求，要将工作做细做实，力争化解心结，坚持法律底线。对缠访、闹访等非正常上访的，在无法做通思想工作的前提下，要积极协调综治、公安等部门，实行综合治理。该省卫生厅将对各设区市卫生局和省直省管医疗机构专项行动情况进行重点抽查，抽查结果与“平安医院”建设考评挂钩。 
  发布日期：2013-11-29　 来源：健康报

安徽徐爱玲

医患关系有待沟通

闫凌云

谢谢分享！

刘儒林

安徽徐爱玲 发表于 2013-11-29 20:55
医患关系有待沟通

确实，但也难

刘儒林

闫凌云 发表于 2013-11-29 21:01
谢谢分享！

安徽徐爱玲

刘儒林 发表于 2013-11-29 21:05
确实，但也难

有些病人有钱有势，嚣张气焰，不可一世实在没办法。而医生的待遇又低，在病人面前低三下四。惭愧。

闫凌云

刘儒林 发表于 2013-11-29 21:05

刘儒林

安徽徐爱玲 发表于 2013-11-29 21:10
有些病人有钱有势，嚣张气焰，不可一世实在没办法。而医生的待遇又低，在病人面前低三下四。惭愧。

刘儒林

闫凌云 发表于 2013-11-29 21:13

梁文权

刘儒林 发表于 2013-11-29 21:36