“脱白大褂殴打患者家属”行为获网友谅解

“老子就是不干这份工作了，今天也要打你……”一男性工作人员脱下白大褂，冲出结账室，对正办理结账手续的患者家属邓某挥出了拳头……如此不和谐的一幕于28日上午9时许在眉山市人民医院上演。此事经报道后，引发广泛关注，多家主流网站纷纷转载。事件的真相到底是怎样的？该事件进展如何？网友的态度又是怎样的呢？

患者家属讲述事情经过，并要求涉事当事人必须出面道歉

据患者家属即涉事被打人邓某说，28日上午他办理母亲出院手续，结账时，却发生不快遭打了。邓某称：当时到财务科结账室的时候问要交好多钱，工作人员说报账的话交110元，不报账的就交190元。我说办报账的嘛，你马上给我办，我都说了很多遍。那个工作人员还一直在问。我当时声音有点大，就说你快点给我办呢，哪晓得他在里面突然站起来拍了一下桌子，把身上的白大褂脱了，就往外面冲，嘴上还一直在大声说“老子就是不干这份工作了，今天也要打你”。

“我还没反应过来，他就冲出来了，就对着我的头和脸打，手上也到处是抓痕。”邓某称，整个打人过程，自己一直处于被动挨打，没有还手。“都说医生是天使，我们因为信任这家医院才到这来看病，哪成想会遇到这样的情况，可以说，这种医生穿上制服是天使，脱下之后就成了魔鬼！”邓某愤愤。

患者家属邓某声称，自己在挨打之后，就一直没有见到动手的那位医院收费人员了。后面的处理，也一直是打人者父母和单位领导在代为协调。因为涉事当事人的“避而不见”，患者家属邓某及其家人很不能接受，认为医院方面根本没有解决问题的诚意。“打了人，连一句话都没有，这就是他们医院的处理？我儿子不能平白无故受这个气，不管怎样，当事人必须出面道歉！”

涉事收费员仍未直面媒体

目前，邓某及家人正在和医院方协商，不过会议室里没有涉事收费员白某的身影。

医院有关人员多次与白某电话沟通，但白某还是拒绝和家属、媒体见面。医院领导转述白某的说法：家里本身发生了一些事，心情很不好。因为昨天的打人事件，更是心情郁闷，压力很大，想静一静。并声称：昨日的事件，患者家属邓某应该很清楚。如果邓还有点良知，就应该主动把事情经过对外说清楚。

院方表态：白某为医院财务科普通工作人员 非医护人员

对于事情的经过，财务科长何某称，经她了解，是患者家属邓某在结账时，曾有出言不逊的行为，当着白某的面多次“充老子”，后来白某才冲出来的，双方这才发生了抓扯。

“对于这起事件，我们表示很遗憾，也充满了歉意。无论是何原因，我们的工作人员走出结账室与患者家属发生争执，已经是不对了，这是我们院方对此事最基本的定性。”眉山市人民医院党委副书记朱利红表示。

朱利红称，这起争执是一起偶然事件。因为该院工作人员白某前段时间家中发生了一些事，心情一直不好。加上新农合政策调动较大，手续繁琐，很多患者或家属不了解情况。他猜测，估计是双方是在交流过程中，语言上发生了冲突，才最终导致了后面的抓扯。

朱利红还特别强调，涉事收费员只是医院财务科的一名普通的收费工作人员，并不是医护人员，目前医院所有的服务窗口，都是统一的白大褂着装。

他表示，目前医院已经成立了调查组，对该事件进行详细核实。如果说最终确定责任在白某，医院方将对白某进行严肃处理，另外医院也将做好与邓某及其家属的安抚工作，给对方一个满意的交代。

眉山市卫生局局长彭锋也表示，这起争执事件影响恶劣，目前市卫生局已对这起事件进行调查。

29晚7时许，医院发布处理意见。医院高度重视此事件，经调查了解后做出如下处理：

1、责令当事人白晶停职反省，待岗学习。

2、按照《医院奖惩条例》中《违反职业道德处罚细则》之规定，扣除当月绩效奖。

3、写出书面检讨，当面向患者道歉。

4、全院通报批评。

全院各科室工作人员要从本次事件中汲取教训，举一反三，引以为戒，严守职业道德， 避免此类事件再次发生。

调查：网友称医护人员行为必事出有因，多数表示谅解

据患者家属称，该工作人员殴打自己的理由是自己对其说话太大声，然而这仅仅是患者家属的说法，由于该医院工作人员并未出面解释，真相到底是什么我们并无从得知。不管原因是什么，该打斗现象的上演到底是谁的过错呢？针对这一事件，某网站发起一项调查：眉山医院收费员脱白大褂打患者家属，你怎么看？

截止29日下午16时，600余位网友参与了该项调查。其中，近70%的网友对该工作人员表示理解，认为一个巴掌拍不响，工作人员定是被逼急了，才会有此举动，原因不可能是患者家属说的那么简单；仅不到20%的网友认为该工作人员太过冲动，行为欠妥。

对此，您怎么看？

（环球医学编辑：常 路 ）
参考材料


《脱下白大褂，眉山市医护人员拳打患者家属？》追踪

豫新蔡S-金树成

说真心话,谁不被逼都不会出手.医者快没有生存空间了.

河南孙红甫

一个巴掌拍不响，